Reembolsos y cancelación

1. Alcance

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las compras con dinero real en Medival: la suscripción VIP y los objetos cosméticos u otro contenido virtual. Jugar es gratis: si no comprás nada, no se te cobra nada. El vendedor es [NOMBRE DEL TITULAR], [TIPO Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL], con domicilio en [DOMICILIO], [PAÍS].

2. Suscripción VIP: renovación y cancelación

• La suscripción VIP se cobra por adelantado por cada período (por ejemplo, un mes) y se renueva automáticamente al precio vigente hasta que la canceles.
• Podés cancelarla cuando quieras desde [DÓNDE SE CANCELA, P. EJ. «MI CUENTA» EN EL SITIO O EL PORTAL DEL PROVEEDOR DE PAGOS], o escribiendo a soporte@medival.online. Cancelar es tan fácil como suscribirse.
• Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y seguís teniendo los beneficios VIP hasta el final del período que ya pagaste.
• Te avisaremos antes de cualquier aumento de precio, con al menos [PLAZO, P. EJ. 15 DÍAS] de anticipación, para que puedas cancelar si no estás de acuerdo.
• Salvo lo indicado en esta página o lo que diga la ley, no devolvemos la parte no usada de un período ya comenzado.

3. Derecho de arrepentimiento

Si la ley de tu país te da un derecho de arrepentimiento o desistimiento para compras a distancia, podés usarlo dentro de [PLAZO LEGAL, P. EJ. 10 DÍAS CORRIDOS (ARGENTINA) O 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)] desde la compra, escribiendo a soporte o desde [BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, SI CORRESPONDE].

En algunos países, ese derecho se pierde para el contenido digital que ya empezaste a usar si lo aceptaste expresamente al comprar. Cuando corresponda, te lo vamos a pedir antes de entregarte el contenido.

4. Cosméticos y otro contenido virtual

• El contenido virtual se entrega en tu cuenta apenas se confirma el pago.
• Una vez entregado y usado, no se puede devolver ni cambiar, salvo error nuestro o lo que diga la ley.
• El contenido virtual no tiene valor monetario real y no se canjea por dinero (ver los Términos y condiciones).

5. Cuándo sí devolvemos el dinero

• Cobros duplicados o por error.
• No recibiste lo que compraste y no lo podemos solucionar en un plazo razonable.
• Compras no autorizadas hechas con tu medio de pago (por ejemplo, por un menor sin permiso), si nos avisás dentro de [PLAZO, P. EJ. 30 DÍAS] desde el cobro. Podemos pedir datos para verificarlo.
• Cierre del Servicio: si cerramos Medival, dejamos de cobrar y devolvemos la parte no usada de las suscripciones vigentes.
• Cualquier otro caso en que la ley de defensa del consumidor de tu país lo exija.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribinos a soporte@medival.online con:

1. tu nombre de usuario,
2. la fecha y el monto del cobro (o el comprobante que te envió el proveedor de pagos),
3. el motivo.

Respondemos dentro de [PLAZO, P. EJ. 5 DÍAS HÁBILES]. Si el reembolso corresponde, se hace por el mismo medio de pago; el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o tarjeta (normalmente entre 5 y 10 días hábiles). Al reembolsar, se quita de tu cuenta el contenido comprado.

7. Contracargos

Antes de desconocer un cobro ante tu banco, escribinos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si se inicia un contracargo, la cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve, y un contracargo indebido puede llevar al cierre de la cuenta.